●入居者の“生の声”を聴いてみよう！！　～スマサポアンケート～

前号でもご紹介しました“人気設備ランキング”。
繁忙期突入前のこの時期に、不動産関係のネット情報や新聞で必ず掲載されています。
私たちもこれからの時期に備え、空室対策に重要な情報の一つとして、
毎年本誌に掲載し、皆様にお伝えしてきました。
ただ、以前から疑問に感じていることがありました。
それは確かに人気設備ランキングも大切な情報ではあるのですが、あくまで全国での情報です。
不動産は、地域性や慣習に影響を受けやすい商品です。
本当に私たちの地域でも同じ事が言えるのかと疑問を持っていました。
そのように感じられている方もいると思います。
それを検証するには、当社の管理物件の入居者に直接意見を聞くのが一番だと思いました。
今回はその“生の声”を参考に、希望の条件や設備について考えていきたいと思います。

そこで、今回利用したのが“スマサポ”の入居時アンケートです。
スマサポとは会社の名前ですが、「スマートなくらしをサポートする」をコンセプトに、
不動産資産価値の向上や入居者メリットの拡大、
ITを活用した業務効率化をテーマに商品開発やサービスの提供を行っている会社です。
当社はそのサービスの中で入居時サポート・コールセンターを利用しています。
契約時に必要なライフラインやインターネットの手続きだけでなく、
入居時によくある設備等の不具合のヒアリングや住み心地等のアンケート調査も行ってくれています。
その際の確認項目として「契約の決め手となった理由」と「あったらよかったと思うもの」があります。
この二つのアンケート結果を集計してみました。
それが下の表の通りとなりました。

この集計結果は、今まさに契約した方の“リアル”な声です。
何が決め手になったのか、また何があったらもっとよかったのか、
前号の全国人気設備ランキングも参考に見ていきます。

【決め手となった理由】
※立地や家賃については、今回のテーマにより割愛します。

●先行改装
「内装がきれい」が両物件で高順位、さらに単身用では「即入居できる」も挙がっています。
その事から退去後は速やかな改装工事が必要です。
案内時にきれいなお部屋であることが決め手となっているのです。
また単身用では「1階だった」という意見もありました。
1階は一般的に2階以上と比べ、人気が低いと思われがちですが、
最近増えている高齢者の入居など階段生活に支障のある方は1階を希望されます。
よって、幅広いニーズに応えるためにも準備が必要です。

●水廻り改善
ファミリー物件では「水廻りがきれい」が挙がっています。特に女性にとって重要なポイントです。
ファミリー層のお客様では奥様の支持を得られることが決め手になっていることが多いと聞きます。
古くなった流し台や洗面台は、新しいものに交換することをオススメします。

●外壁塗装（大規模改修）
「外観がきれい」という項目もありました。築年数がだいぶ経っていて、
特に外壁・屋根屋上等メンテナンスを行っていないのであれば要注意です。
建物の見えないところで傷みが進行しているかもしれません。
高額な費用になりますが、雨漏り等が発生してからでは被害対応の費用も掛かってしまいます。
見た目がきれいというだけでなく、物件維持には重要なポイントだと思います。

●紹介や営業担当の評価
我々にとって非常に嬉しかったのが「紹介・営業担当がいい」という理由でした。
青山地建の評判や担当営業マンの対応が決め手となっているという意見は大変励みになります。
これからも皆様の大切な物件を決められるよう、またお客様に高評価していただけるよう精進していきます！

【これがあったらよかったと思うもの】

●室内洗濯機置場
圧倒的に単身用で望まれている設備で、前号の全国ランキングでも上位に位置していました。
それだけまだ外置タイプの物件が多い証拠です。設置すれば差別化が可能です。
費用のご相談にはなりますが、ご都合がつきそうであれば、
前号記載の対策など検討する価値ありです。まずはご相談ください。

●インターネット無料
本誌でも何度か扱ってきた内容です。未だに全国でもランクイン。
導入と月額の費用がオーナー様ご負担となりますが、
導入にあたり家賃を数千円上げても決まるケースもあり、
収支が合うのであれば導入を検討すべきだと思います。

●エアコン
単身用物件では設備として当たり前になっているエアコンですが、
ファミリー物件でも全国ランク堂々の1位となり、需要が高まっているのがわかります。
全部屋となると高額になりますので、最低必要なリビングだけの設置でも印象度アップにつながると思います。

●モニター付きインターフォン
本誌でほぼ毎年ご紹介している設備です。
当社では空室になったタイミングでの交換をおススメしています。
当社管理物件のほとんどでご提案させていただき、設置が進んでいます。

●宅配ボックス
本誌で何度かご紹介しています。コロナ以降、宅配注文が多くなっている背景から、
単身用物件においては特に注目されている設備です。
先日、埼玉県川口市で新築ワンルームマンションに宅配ボックスを
義務化する条例改正案が提出されたという記事を見ました。
入居者の希望というだけでなく、社会的要請も高まってきています。

●最後に～地域密着の当社だからこそ～
今回のスマサポアンケートという入居者のリアルな声は非常に興味深く面白い内容でした。
エアコン、室内洗濯機置場、インターフォンやインターネット無料など全国ランキングと同じ内容は、
現在世の中で求められているものと言えます。
それに対し、浴室乾燥機、家電、シューズボックスなどは
なかなか全国ランキングには出てこない地域性の強いものだと思います。
広く一般的な意見も大切ですが、そこだけに目を向けるのではなく、
物件ごとに、現時点で最優先なものを、ランキングを参考に考え、
ご提案差し上げることが大切だと思います。
これから来るべき繁忙期に向け、私たちも一生懸命、入居斡旋に力を注ぎたいと思います！